De specialist voor op maat gemaakte standaard oplossingen.

Zoho Desk en Freshdesk zijn twee van de meest gekozen helpdeskplatforms voor klantenservice. Beide richten zich op mkb en grotere organisaties die hun support willen professionaliseren. Freshdesk staat bekend om gebruiksgemak en snelle start, terwijl Zoho Desk zich onderscheidt met AI, uitgebreide rapportage en naadloze integratie met de Zoho-suite.

In dit artikel vergelijken we de twee systemen en helpen we je bepalen welk platform het beste past bij jouw organisatie.

Voor wie is welk platform geschikt?

Freshdesk is ideaal voor bedrijven die snel een helpdesk willen opzetten met e-mail, chat en telefonie. De interface is gebruiksvriendelijk en de adoptie is laagdrempelig, ook voor kleinere teams.

Zoho Desk is aantrekkelijk voor organisaties die hun service willen koppelen aan sales, marketing en analytics. Dankzij de suite-aanpak werk je met één centraal klantbeeld, ondersteund door AI en uitgebreide SLA- en rapportageopties.

Vergelijkingstabel

Praktische use-cases

• Klein team dat snel wil starten: Freshdesk, dankzij gratis instap en eenvoudige interface.
• Bedrijf met groeiambitie: Zoho Desk, omdat je eenvoudig uitbreidt naar CRM, marketing en analytics.
• Teams die AI willen inzetten: beide systemen hebben AI, maar Zoho Desk gaat verder met sentimentanalyse en automatische classificatie.
• Organisaties met strenge AVG-eisen: Zoho Desk biedt standaard EU-datacenters en governance-opties.

Keuzehulp

• Kies Zoho Desk als je:
  • service wilt koppelen aan CRM en marketing
  • AI en sentimentanalyse wilt inzetten voor betere support
  • belang hecht aan AVG en EU-datacenters
  • betaalbare schaalbaarheid zoekt
• Kies Freshdesk als je:
  • direct met een gratis plan wilt starten
  • een klein team hebt dat eenvoud en snelheid zoekt
  • basis ticketing en omnichannel support voldoende vindt

Veelgestelde vragen

• Is Freshdesk gratis?

  Ja, Freshdesk heeft een gratis instapplan met basis ticketing. Voor geavanceerde functies betaal je premium licenties.

• Wat biedt Zoho Desk extra ten opzichte van Freshdesk?

  Zoho Desk biedt diepere AI-functies via Zia, uitgebreide SLA-rapportages, en koppelingen met CRM, marketing en analytics.

• Welke oplossing is beter voor AI?

  Beide bieden AI, maar Zoho Desk gaat verder met sentimentanalyse en automatische classificatie.

• Hoe zit het met AVG en datalocatie?

  Zoho Desk biedt standaard EU-datacenters. Freshdesk heeft deze optie in bepaalde abonnementen.

• Kunnen jullie helpen met overstappen van Freshdesk?

  Ja, wij begeleiden migraties naar Zoho Desk, inclusief datamapping, testmigraties en adoptietraining.

Conclusie

Freshdesk is een sterk helpdeskplatform voor bedrijven die snel en eenvoudig willen starten. Zoho Desk gaat echter verder: het koppelt service naadloos aan CRM en marketing, biedt uitgebreide AI-functies en voldoet standaard aan AVG-vereisten. Voor organisaties die willen groeien en hun klantenservice toekomstbestendig willen maken, is Zoho Desk de meest logische keuze.