Klanten willen niet alleen weten dat er afspraken zijn gemaakt, maar ook dat ze inzicht hebben in hoe die afspraken worden nageleefd. Denk aan responstijden, beschikbaarheid en escalatieprocedures. Met het Mobile XL klantportaal voor SLA’s zichtbaar maken geef je klanten real-time inzicht in hun serviceafspraken en versterk je het vertrouwen in je dienstverlening.
Waarom SLA’s zichtbaar maken?
Het communiceren van Service Level Agreements via e-mail of losse documenten is onhandig en vaak onduidelijk. Klanten weten niet waar ze de informatie kunnen vinden of of de gegevens actueel zijn. Door SLA’s direct zichtbaar te maken in je klantportaal:
- bied je klanten transparantie over serviceafspraken
- verminder je vragen aan je supportteam
- toon je professionaliteit en betrouwbaarheid
- verbeter je de samenwerking en het vertrouwen
Deze functionaliteit sluit naadloos aan bij supportvragen beantwoorden, omdat klanten hun vraag direct kunnen koppelen aan de gemaakte afspraken.
SLA’s zichtbaar maken in het Mobile XL klantportaal
Met het klantportaal van Mobile XL stel je SLA’s centraal beschikbaar, gekoppeld aan de juiste klant of dienst. Klanten kunnen zelf inloggen en precies zien:
- welke SLA’s van toepassing zijn
- de actuele status en prestaties
- rapportages en historische gegevens
- gekoppelde documenten en contracten (documenten beschikbaar stellen)
Dit geeft niet alleen duidelijkheid, maar bespaart je team ook tijd. In plaats van losse vragen te beantwoorden, kunnen klanten zelf hun SLA’s en prestaties inzien.
Procesverbetering door transparantie
Het zichtbaar maken van SLA’s in een klantportaal gaat verder dan gemak. Het zorgt voor procesverbetering binnen je hele organisatie.
- Minder discussies: afspraken zijn zwart op wit beschikbaar
- Snellere opvolging: SLA’s zijn gekoppeld aan supporttickets en escalaties
- Efficiënter beheer: alle informatie staat centraal, net als bij facturen inzien of contracten accorderen
- Betere communicatie: klanten weten precies wat ze kunnen verwachten, wat de basis legt voor klanttevredenheid verhogen
Start vandaag nog met SLA’s zichtbaar maken
Wil je transparanter communiceren met je klanten en vertrouwen opbouwen? Met het Mobile XL klantportaal maak je SLA’s eenvoudig zichtbaar en versterk je je dienstverlening. Combineer dit met functies als supportvragen beantwoorden en kennisbank delen voor een compleet serviceplatform.
- Waarom SLA’s zichtbaar maken in een klantportaal?
Door SLA’s zichtbaar te maken bied je klanten transparantie en duidelijkheid over de gemaakte afspraken. Ze zien zelf welke responstijden, beschikbaarheid en escalatieprocedures gelden. Dit vermindert vragen aan je supportteam en verhoogt het vertrouwen in je dienstverlening.
- Welke informatie over SLA’s kan ik delen met klanten?
In het Mobile XL klantportaal kunnen klanten hun actuele SLA’s bekijken, inclusief status en prestaties. Daarnaast zijn rapportages, historische gegevens en gekoppelde contracten of documenten direct inzichtelijk.
- Hoe helpt een klantportaal bij het naleven van SLA’s?
Omdat SLA’s gekoppeld zijn aan supporttickets en escalaties, zie je direct of afspraken worden nagekomen. Dit voorkomt discussies en maakt opvolging sneller en efficiënter, zowel voor je team als voor de klant.
- Wat levert SLA-transparantie mijn organisatie op?
Je laat zien dat je professioneel en betrouwbaar bent, voorkomt onduidelijkheden en geeft klanten zelf controle. Het resultaat: minder losse vragen, betere communicatie en een hogere klanttevredenheid.
- Kan ik SLA’s combineren met andere functies in het portaal?
Ja. SLA’s zijn eenvoudig te koppelen aan supportvragen, kennisbankartikelen en documenten zoals contracten en facturen. Zo ontstaat één centraal serviceplatform waarin alle afspraken en informatie overzichtelijk samenkomen.
- Hoe begin ik met SLA’s zichtbaar maken in mijn klantportaal?
Na de implementatie koppel je per klant of dienst de juiste SLA’s. Klanten loggen in en zien direct hun afspraken en prestaties. Je team bespaart tijd en kan zich richten op serviceverbetering in plaats van losse vragen beantwoorden.