Meld je direct aan voor de gratis proefverise en ontdek de kracht van een gecentraliseerde klantenservice!
Ticketbeheer
Omnichannel support
Klanten kunnen contact opnemen via het kanaal dat zij het liefst gebruiken. Zoho Desk bundelt alle communicatie in één overzicht: e-mail, telefoon, chat, social media en webformulieren. Zo blijft geen enkel bericht onopgemerkt en houd je altijd controle over wat er speelt.
Instant messaging
Verbind je helpdesk met populaire chatkanalen zoals WhatsApp, Messenger of Telegram. Zo kun je direct reageren op vragen en klanten helpen in het kanaal waar zij zich het meest comfortabel voelen.
Multibrand helpcentrum
Beheer meerdere merken vanuit één helpdesk. Elk merk krijgt zijn eigen herkenbare portaal met eigen logo, kleuren en kennisbank. Zo weten klanten altijd dat ze op de juiste plek zijn.
Meerdere afdelingen
Zoho Desk kan worden ingericht voor verschillende teams of afdelingen binnen je organisatie. Sales, support en service werken in dezelfde omgeving, maar met hun eigen ticketstromen, dashboards en rapportages. Dat houdt het overzichtelijk en efficiënt.
Beantwoord klantvragen direct vanuit je e-mailinbox, maar met de structuur en context van Zoho Desk. Alle communicatie wordt automatisch gekoppeld aan het juiste ticket en klantprofiel zodat iedereen weet wat er eerder is besproken.
Telefonie
Bied klanten de mogelijkheid om gewoon te bellen, maar wel met context. Zoho Desk koppelt telefoongesprekken aan het juiste ticket en toont relevante klantinformatie tijdens het gesprek. Zo kan je team sneller en persoonlijker reageren.
Social media
Houd overzicht over alle berichten en reacties op platforms zoals Facebook, Instagram en X (voorheen Twitter). Reageer direct vanuit Zoho Desk en zorg dat elke interactie wordt opgeslagen als onderdeel van het klantdossier.
Live chat
Wees direct beschikbaar voor klanten die snel antwoord willen. Met live chat kun je vragen realtime beantwoorden, problemen sneller oplossen en de tevredenheid van klanten vergroten.
Webformulieren
Laat klanten eenvoudig contact opnemen via slimme webformulieren. Je verzamelt automatisch de juiste informatie zodat je team sneller kan helpen, zonder dat er eerst een heen-en-weer aan e-mails nodig is.
Zia
Zia slimme AI voor betere klantenservice
Zia is de ingebouwde AI-assistent van Zoho Desk die je supportteam slimmer laat werken. Ze leert van eerdere gesprekken, herkent patronen en helpt medewerkers sneller de juiste oplossing te vinden. Zo blijft je klantenservice efficiënt en persoonlijk, ook wanneer het druk is.
Kennisdatabase bot
Zia kan automatisch antwoorden geven op basis van artikelen uit de kennisbank. Klanten krijgen zo meteen de juiste informatie zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen. Dat bespaart tijd en verkort de wachttijd.
Tickets automatisch taggen
Zia herkent belangrijke woorden en onderwerpen in binnenkomende tickets en voegt er automatisch tags aan toe. Hierdoor worden vragen sneller gecategoriseerd en kan je team direct aan de slag met de juiste prioriteit.
Sentimentanalyse
Zia analyseert de toon en emotie in klantberichten. Ze ziet of iemand tevreden, onzeker of gefrustreerd is en markeert het bericht met het juiste sentiment. Zo kunnen medewerkers beter inspelen op wat de klant nodig heeft.
Zia meldingen
Wanneer er iets opvallends gebeurt in de ticketstroom, zoals een plotselinge toename in klachten of vertragingen, stuurt Zia automatisch een melding. Zo kun je snel bijsturen voordat er problemen ontstaan.
Zia dashboard
Het Zia dashboard laat in één overzicht zien hoe je team presteert. Je ziet trends, aantallen, emoties en voorspellingen. Zo krijg je beter inzicht in wat goed gaat en waar nog winst te behalen is.
Antwoordassistent
Tijdens het beantwoorden van een ticket stelt Zia relevante oplossingen voor uit de kennisbank. Medewerkers hoeven niet meer te zoeken naar eerdere antwoorden en kunnen sneller reageren met de juiste informatie.
Veldvoorspellingen
Zia leert van eerdere tickets welke waarden vaak worden ingevuld in bepaalde velden. Zodra een medewerker een nieuw ticket opent, doet Zia automatisch een suggestie. Dat versnelt het werk en vermindert fouten.
Zelfservice
Klanten willen niet altijd wachten op een antwoord. Met de zelfservicefuncties van Zoho Desk kunnen ze zelf snel de juiste informatie vinden. Dat bespaart tijd voor zowel de klant als je team en zorgt voor een soepelere service-ervaring.
Begeleide gesprekken
Met begeleide gesprekken kun je eenvoudig interactieve zelfserviceflows maken. Klanten beantwoorden een paar korte vragen en krijgen automatisch de juiste oplossing of worden naar de juiste medewerker doorverwezen. Dit werkt zonder ingewikkelde code en is makkelijk te beheren.
Integreerbare zelfservice
Voeg de zelfservice van Zoho Desk toe aan je eigen website of mobiele app met de eenvoudige plug-in. Klanten kunnen zo direct vanuit jouw digitale omgeving hulp krijgen zonder een apart portaal te hoeven openen.
Multibrand helpcentrum
Beheer meerdere merken binnen één helpdesk. Voor elk merk kun je een apart helpcentrum maken met eigen logo’s, kleuren en kennisartikelen. Zo herkent elke klant meteen de vertrouwde uitstraling van jouw merk.
Community
Bouw een actieve community waarin klanten elkaar helpen, tips delen en ervaringen uitwisselen. Dit vermindert de druk op je supportteam en versterkt de relatie met je gebruikers.
Kennisdatabase
Creëer een centrale plek met antwoorden op veelgestelde vragen en handige artikelen. Klanten vinden zelf snel wat ze nodig hebben en medewerkers kunnen dezelfde kennis gebruiken in hun gesprekken.
Productiviteit van medewerkers
Een tevreden klant begint bij een goed ondersteund team. Zoho Desk geeft je medewerkers alles wat ze nodig hebben om efficiënt samen te werken, overzicht te houden en klanten sneller te helpen.
Werkmodi
Zoho Desk organiseert automatisch openstaande tickets in overzichtelijke categorieën. Medewerkers zien precies wat hun aandacht nodig heeft, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan zoeken en beter kunnen prioriteren.
Reply Editor
De ingebouwde Reply Editor helpt medewerkers om snel en professioneel te reageren. Met sjablonen, contextinformatie en suggesties uit de kennisbank maak je altijd een duidelijk en persoonlijk antwoord.
Teams
Samenwerken wordt eenvoudig wanneer iedereen toegang heeft tot dezelfde informatie. Teams binnen Zoho Desk kunnen opmerkingen plaatsen, taken delen en samen aan tickets werken, zodat niemand iets over het hoofd ziet.
Mobiliteit
Met de mobiele app van Zoho Desk kunnen medewerkers ook onderweg tickets beheren. Zo blijft de klantenservice actief, zelfs buiten kantooruren.
Toegankelijkheidselementen
Zoho Desk is ontworpen voor gebruiksgemak voor iedereen. Dankzij toegankelijke navigatie en instelbare weergaven kunnen medewerkers met verschillende vaardigheden soepel werken met het systeem.
CRM-integratie
Koppel Zoho Desk aan Zoho CRM en krijg een compleet beeld van elke klant. Medewerkers zien direct eerdere aankopen, gesprekken en voorkeuren, wat zorgt voor persoonlijkere service en snellere oplossingen.
Ticketing efficiëntie
Kleine slimme hulpmiddelen binnen Zoho Desk helpen om sneller tickets af te handelen. Denk aan automatische veldaanvulling, herinneringen en handige sneltoetsen die het werktempo verhogen zonder aan kwaliteit te boeten.
Automatisering
Met Zoho Desk kun je terugkerende taken en processen automatiseren, zodat je team tijd bespaart en niets over het hoofd ziet. Slimme workflows zorgen ervoor dat elk ticket automatisch op de juiste plek terechtkomt en dat klanten sneller worden geholpen.
Essentials
In Zoho Desk werk je met een duidelijk overzicht van alle onderdelen van je helpdesk. Je beheert eenvoudig de instellingen, processen en automatische regels die de dagelijkse service soepel laten verlopen.
Tickettoewijzing
Tickets worden automatisch toegewezen aan de juiste medewerker of afdeling op basis van onderwerp, prioriteit of klanttype. Dit voorkomt handmatig sorteren en zorgt ervoor dat elke vraag direct bij de juiste persoon belandt.
Regels voor meldingen
Laat Zoho Desk automatisch meldingen sturen naar klanten en medewerkers over de voortgang van hun tickets. Zo blijft iedereen op de hoogte zonder dat iemand handmatig berichten hoeft te verzenden.
SLA’s en escalaties
Met Service Level Agreements bepaal je binnen welke tijd een klant geholpen moet worden. Wanneer een ticket dreigt te verlopen, zorgt Zoho Desk automatisch voor een herinnering of escalatie naar een leidinggevende.
Workflows
Stel slimme regels in om velden bij te werken, waarschuwingen te verzenden, taken toe te voegen of specifieke acties uit te voeren. Hierdoor lopen processen automatisch door en wordt de kans op fouten kleiner.
Lay-outs
Gebruik aangepaste lay-outs om precies de gegevens vast te leggen die belangrijk zijn voor jouw serviceproces. Zo heeft elk team alleen de informatie die relevant is voor hun werkzaamheden.
Blueprint
Blueprint maakt het mogelijk om complexe serviceprocessen stap voor stap vast te leggen. Zo weet iedereen in het team welke acties nodig zijn om een ticket correct af te handelen, ook als meerdere afdelingen betrokken zijn.
Maatwerk functies
Voeg je eigen logica toe met maatwerk functies. Koppel Zoho Desk aan andere software of voer specifieke acties uit zodra er iets in een ticket verandert. Zo maak je de tool volledig passend bij jouw organisatie.
Supportabonnement
Met supportabonnementen kun je klantenservice-afspraken vastleggen per klant of product. Zo weet je precies welke ondersteuning is inbegrepen en wat de verwachtingen zijn.
Uitbreidingsmogelijkheden
Zoho Desk groeit mee met jouw organisatie. Je kunt het systeem uitbreiden, koppelen aan andere applicaties en volledig aanpassen aan je eigen processen. Zo blijft je klantenservice altijd verbonden met de rest van het bedrijf.
Uitbreiden
Pas Zoho Desk aan op de manier waarop jouw organisatie werkt. Voeg functies toe, wijzig velden of bouw extra onderdelen die het werk van je team makkelijker maken. Zo creëer je een helpdesk die perfect aansluit op je dagelijkse praktijk.
Integraties
Verbind Zoho Desk met andere tools die je al gebruikt. Denk aan CRM, boekhoudsoftware of communicatieplatforms. Zo worden gegevens automatisch gedeeld tussen afdelingen en werk je met één centrale bron van waarheid.
Maatwerk functies
Gebruik maatwerk code om gegevens te synchroniseren met andere systemen of om specifieke acties uit te voeren zodra er iets in een ticket verandert. Zo kun je Zoho Desk afstemmen op je eigen werkwijze.
Marketplace en platform
Ontdek de Zoho Marketplace met honderden uitbreidingen die direct in Zoho Desk kunnen worden toegevoegd. Je vindt er integraties, widgets en plug-ins die de functionaliteit van je helpdesk nog verder vergroten.
SDK’s
Gebruik de software development kits van Zoho Desk om eigen mobiele apps of integraties te bouwen. Zo kun je specifieke functies toevoegen die precies passen bij je organisatie en werkwijze.
Lay-outs
Met flexibele lay-outs bepaal je zelf welke informatie zichtbaar is binnen een ticket. Zo ziet elke afdeling alleen wat voor haar relevant is, wat zorgt voor meer overzicht en minder afleiding.
Blueprint
Leg stap voor stap je serviceprocessen vast met Blueprint. Daarmee weet iedereen in het team precies wat de volgende actie is, ongeacht hoe complex het proces is of hoeveel mensen erbij betrokken zijn.
API’s
De API’s van Zoho Desk maken het mogelijk om modules en data te koppelen met andere software. Zo blijft je helpdesk niet op zichzelf staan, maar onderdeel van een geïntegreerd digitaal ecosysteem.
Inzichten en impact
Om goede service te kunnen bieden, moet je weten wat wel en niet werkt. Zoho Desk geeft je duidelijke inzichten in de prestaties van je team met rapporten, dashboards en realtime data. Zo zie je waar processen goed lopen en waar nog winst te behalen is.
Rapporten en dashboards
Maak visuele rapporten die je helpen om de prestaties van je klantenservice te volgen. Je ziet bijvoorbeeld hoeveel tickets er per dag worden opgelost, hoe snel je team reageert en wat de tevredenheid van klanten is. Met deze informatie kun je gericht verbeteren.
Tijdregistratie
Houd bij hoeveel tijd er aan elk ticket of elke taak wordt besteed. Zo krijg je inzicht in de werkdruk van je medewerkers en zie je waar processen efficiënter kunnen worden ingericht.
Hoofdkantoor
Het Hoofdkantoor-dashboard biedt managers een live overzicht van wat er speelt binnen de klantenservice. Je ziet grote trends maar ook de kleine details, zodat je tijdig kunt bijsturen wanneer dat nodig is.
Radar
Met de Radar-app heb je alle belangrijke statistieken direct op je telefoon. Zo kun je als manager onderweg volgen hoe je team presteert en snel reageren op veranderingen in de dagelijkse operatie.
Maatwerk
Elke organisatie werkt anders. Met Zoho Desk kun je het systeem helemaal afstemmen op de manier waarop jouw team werkt. Van de indeling en velden tot het uiterlijk en de processen, alles is aan te passen zodat je helpdesk perfect aansluit bij je organisatie.
Lay-outs
Bepaal zelf welke gegevens je wilt vastleggen in een ticket. Met aangepaste lay-outs kun je velden toevoegen of weghalen en zo zorgen dat elke afdeling precies de informatie ziet die relevant is voor haar werkzaamheden.
Multibrand helpcentrum
Beheer meerdere merken binnen één omgeving. Voor elk merk kun je een eigen helpcentrum aanmaken met een eigen logo, kleurenschema en kennisbank. Zo voelt elke klant zich thuis in een herkenbare omgeving.
Status
Definieer elke stap die een ticket doorloopt, van het moment dat het binnenkomt tot de uiteindelijke afhandeling. Zo weet iedereen in het team altijd wat de volgende actie is en welke tickets prioriteit hebben.
Sjablonen
Maak sjablonen voor e-mails, meldingen en ticketformulieren. Dit zorgt voor consistentie in je communicatie en bespaart tijd bij terugkerende taken.
Rebranding
Pas de look en feel van Zoho Desk aan zodat het past bij je huisstijl. Voeg je logo toe, kies je kleuren en geef klanten het gevoel dat ze in jouw eigen serviceomgeving zijn.
Domeintoewijzing
Koppel je helpcentrum aan je eigen domein. Zo wordt het helpcentrum een echt onderdeel van je merk en kunnen klanten eenvoudig de juiste pagina vinden.
Maatwerk module
Creëer je eigen modules om extra gegevens vast te leggen die specifiek zijn voor jouw organisatie. Zo kun je Zoho Desk uitbreiden met informatie die relevant is voor jouw processen en klanten.
Sandbox omgeving
Test nieuwe functies, workflows of aanpassingen in een veilige sandbox voordat je ze live zet. Zo kun je experimenteren zonder het risico dat lopende processen worden beïnvloed.
Beveiliging
Zoho Desk zorgt ervoor dat klantgegevens veilig blijven en dat je team alleen toegang heeft tot wat echt nodig is. De beveiliging is ontworpen volgens de hoogste standaarden, zodat je klanten met vertrouwen geholpen kunnen worden.
Rollen
Bepaal de hiërarchie binnen je organisatie en geef elk teamlid een passende rol. Zo weet je precies wie verantwoordelijk is voor welke gegevens en behoud je controle over de informatiestroom.
Profielen
Stel gedetailleerde toegangsrechten in voor verschillende functies binnen het team. Met profielen kun je bepalen wie informatie mag bekijken, bewerken of verwijderen, afhankelijk van de verantwoordelijkheden van de medewerker.
Gegevens delen
Beheer nauwkeurig welke teams of medewerkers toegang hebben tot specifieke gegevens. Zo kun je klantinformatie delen waar dat nodig is, maar gevoelige informatie afschermen waar dat hoort.
AVG
Zoho Desk helpt je te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De tool biedt functies voor toestemming, gegevensverwijdering en transparantie, zodat je klanten weten dat hun privacy serieus wordt genomen.
Beveiliging op veldniveau
Bepaal voor elk veld in een formulier wie de informatie mag zien of wijzigen. Dit voorkomt dat vertrouwelijke gegevens onbedoeld worden gedeeld of aangepast.
Auditlogboeken
Met auditlogboeken kun je alle activiteiten binnen Zoho Desk volgen. Je ziet precies wie welke actie heeft uitgevoerd en wanneer dat is gebeurd. Dat zorgt voor transparantie en maakt het eenvoudig om eventuele problemen snel op te sporen.